ورود به سایت

ثبت نام در سایت

Registration confirmation will be e-mailed to you.

فراموشی رمز

چهار × پنج =

بستن
بستن

چگونه نیازمندی های مشتری را پیش بینی کنیم؟ (۲)

چگونه نیازمندی های مشتری را پیش بینی کنیم؟ (۲)

همانطور که در بخش اول این مقاله گفته شد، پیش بینی نیازهای مشتری، بخش مهمی از اکثر کسب و کار خرده فروشی و عمده فروشی است، به خصوص در محیط های خرده فروشی بیشتر به چالش کشیده میشوند. پیش بینی نیازهای مشتری فرصت هایی برای رشد شخصی و حرفه ای فراهم می کند.نیازهای یک راننده کامیون در مقابل یک مادر باردار با کودکان ممکن است حتی برای خرید یک فنجان قهوه متفاوت باشد، در زیر برخی از مراحل به شما کمک می کند پیش بینی خود را از نیازهای مشتری بهبود بخشید.

لطفا ما را تا پایان ای مقاله مهم و کاربردی همراهی بفرمایید.

مطالب مرتبط


گام 1 - راه های دقیق گوش دادن

راه های دقیق گوش دادن

یاد بگیریم که دقیق و فعال گوش دهیم چرا که این کار مهارت مهمی  است که  باعث ارتباط موثرتر می شود. ارتباط موثر ابزار مهمی برای پیش بینی نیازمندی های مشتریان می باشد.

برای گوش دادن دقیق راه های زیر پیشنهاد می شود.

داشتن ارتباط چشمی و نگاه به صورت طرف مقابل

سوال کردن

توجه به زبان بدن فرد

قطع نکردن صحبت های طرف مقابل

گام 2 - به نظرات مشتریان گذشته گوش دهید

به نظرات مشتریان گذشته گوش دهید

یک قسمت از گوش دادن آگاهانه به مشتریان بهبود شرایط فعلی می باشد. از مشتریان خود بخواهید که نظرات واقعیشان را ارایه نمایند و انتقادات و پیشنهادات شان را مطرح کنند. این رویکرد به شما کمک می کند تا اعتمادسازی برای آینده ایجاد نمایید و به شما اجازه می دهد نیازهای آینده مشتریان خود را پیش بینی نمایید.

با نظارت به مشتریان اجازه دهید که مطالبی را در صفحات اجتماعی کسب و کارتان ارسال نمایند. مشتریان را تشویق نمایید تا پیشنهادات و انتقاداتشان را برای بهبود شرایط برای شما مکتوب کنند. انتقادات و پیشنهادات را ببرسی کنید و تلاش خود را برای بهبود شرایط به کار گیرید.

 

گام 3 - خودتان را جای مشتری بگذارید

خودتان را جای مشتری بگذارید

گوش دادن به نگرانی های مشتریان یکی از راه های پیش بینی نیازمندی های آن ها می باشد اما زمانی که خودتان را جای مشتری میگذارید شرایط فرق می کند. سعی کنید از محصولات یا خدمات خود استفاده نمایید یا خودتان را در جای مشتری قرار دهید تا شرایط را بررسی نمایید تا مشکلات آینده و فعلی را دریابید و در صدد پیدا کردن راه هایی برای مقابله با آن باشید.

گام 4 - کارکنان مشتری محور استخدام کنید.

 کارکنان مشتری محور استخدام کنید.

با ارایه خدمات بهتر به مشتریان خود ارزش دهیم. یک برخورد مناسب و خوب با مشتری می تواند نویدبخش یک اطمینان و وفاداری به کسب و کارمان باشد. کارکنان مشتری محور می توانند در رسیدن به اهدافمان کمک شایان نمایند.

مدیران مشتری مدار بدون کارکنان مشتری مدار موفق نخواهند بود وکارکنانی که ویژگی های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری مدار قرار دارند :

– مردم دارند ومردم را دوست دارند .

– همیشه جانب مشتری را می گیرند .

– به سوالات مشتری پاسخ مناسب می دهند .

– به حرف های مشتری خوب گوش می دهند .

– شیک پوش وخوش صحبت هستند .

– ظاهرو باطنی آراسته و وارسته دارند .

– خود را به جای مشتری قرار می دهند .

– بیشتر به فکر ارایه خدمات هستند تا سود شخصی .

– همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایشان کار می کنند .

– با مشتری همانند میهمان خود رفتار می نمایند .

– رفتار آنها نشانگر این است که مردم ومشتریان را در اولویت قرارمی دهند .

اطلاعات مطلب

  • دنیای کار
  • 383 بازدید
  • blankblankblankblankblank (2 votes, average: 4,50 out of 5)
    blankLoading...
  • آخرین ویرایش توسط : مهدی هاتفی نیا - شنبه, 08 جولای 17, 7:32 ق.ظ
  • ویکی هاو

دیدگاه کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بهترین علوم و دانش برای شما گردآوری میشه

آخرین های آیا میدانید

از همه جا براتون مطلب داریم لطفا کلیک کنید

مطالب برگزیده

موضوعات مهم سایت

مطالب محبوب