ورود به سایت

ثبت نام در سایت

Registration confirmation will be e-mailed to you.

فراموشی رمز

19 − 7 =

بستن
بستن

چگونه می توانیم با مشتریان دایمی تجارت خود را به اوج برسانیم؟(۳)

چگونه می توانیم با مشتریان دایمی تجارت خود را به اوج برسانیم؟(۳)

در این مقاله در خصوص روش ها و راهبردهای مورد نیاز برای خلق یک زنجیره طلایی از مراجعه مجدد مشتریان در شرکت ها و یا سازمان هایی که در آن تلاش و فعالیت می کنید صحبت خواهیم کرد. شما باید در نظر داشته باشید که چگونه می توانید مشتریانی را برای خود ایجاد کنید و با مراجعه پیوست به آن ها بتوانید شرکت و موسسات خود را بسازید. شما باید بیاموزید که چگونه باید اقدامات خودتان را برای خلق و حفظ مشتریان جدید برای ایجاد و خدمات بیشتر به مشتریان و تقاضا برای مراجعه مکرر و سپاسگذاری از مشتریان می تواند بطور چشمگیر بر فروش و کوشش های بازاریابی شما بیافزاید. این مقاله به شما کمک می کند تا مبنای مراجعه به مشتریان خود را یاد بگیرید.شما هر چه بیشتر رضایت مشتریان را جلب کنید بیشتر می توانید به موفقیت های کثیر دست بیابید

مطالب مرتبط


گام 1 - بررسی تقاضا برای مراجعه بعد از عقد قرارداد فروش

بررسی تقاضا برای مراجعه بعد از عقد قرارداد فروش

اگر خاطرتان باشد قبلا نیز به این موضوع اشاره کردیم که وقتی با شخصی قرارداد فروش می بندید گاهی مشتری دچار شک و تردیدهای احساسی می شود. بروز این حس بهترین زمان مناسبی است که تقاضای مراجعه بکنید. شما در حالی که قرارداد فروش را مهر و امضا می کنید به او خاطر نشان شوید که مشتری عزیز از خرید شما متشکرم. اجازه بدهید از شما یکسری اطلاعاتی را کسب کنم. آیا شخصی هست که فکر می کنید به این نوع خدمات یا محصولات نیاز داشته باشید؟ زمانیکه او اسمی را به شما می گوید به او بگویید از شما بسیار ممنونم. آیا این امکان وجود دارد که شماره تماس او را به من بدهید؟ اگر چند شماره تماس در اختیارتان گذاشت از او سوال کنید به عقیده شما اول با کدام شماره تماس بگیرم؟ با هر اقدامی که در این راستا انجام می دهید مشتری شما بیشتر درگیر فروش می شود و همین خاطر احساس مسولیت می کند که به شما کمک کند. شما می توانید در این زمان از او تقاضای دیگری بکنید از شما بسیار ممنون می شوم اگر با او تماس بگیرید و مرا به او معرفی نمایید. آیا این لطف را در حق بنده می کنید؟ بار دیگر هدف شما باید این باشد که دو یا سه مشتری مرجع را بیابید.

گام 2 - بررسی تقاضای معرفی مشتری از مشتری راضی

بررسی تقاضای معرفی مشتری از مشتری راضی

اگر بعد از فروش خدمات خوب و رضایت بخشی را به مشتری خود ارایه داده باشید شما قادر خواهید بود تا این اطمینان را کسب کنید که یک مشتری راضی و خوشحال را برای خود دارید. شخصی که مجددا از شما نیز خرید خواهد کرد و در ضمن بعنوان منبعی است که مشتریان دیگری را به شما معرفی کند. با این مشتری تماس تلفنی بگیرید از او سوال کنید که آیا از خریدی که از شما کرده است راضی می باشد. آیا کار دیگری وجود دارد که شما بتوانید آن را برایش انجام دهید. اگر او تقاضای دیگری داشت این را به حساب تماس برای خدمات مشتریان بگذارید. اگر تقاضایی نداشت به او بگویید بسیار خوشحالم از محصولاتی که از شرکت من خریدید راضی می باشید.آیا شما می توانید فرد دیگری را که احتمالا به این محصول نیاز دارد معرفی کنید تا با او تماس بگیرم؟

موضوع مهم و جالب توجه درباره ی مشتری کاملا راضی این است که آن ها بطور معمول قصد دارند دوستان و بستگان آن ها در تجربه شتان سهیم شوند. به یاد آخرین دفعه ای بیوفتید که از تماشای یک فیلم سینمایی نهایت لذت را برده اید.آیا غیر از این بود که می خواستید بی درنگ تماشای آن فیلم را به دوستان خود توصیه نمایید؟ آیا به خاطر دارید که در رستورانی غذا میل کرده باشید و از نوع کیفیت غذا و برخورد پیش خدمت آن رستوران خوشتان آمده باشد و بعد به دوستان خود توصیه کنید که برای یکبار هم که شده به آن رستوران بروند؟ بدون شک مشتریان راضی شما بهترین افرادی می باشند که قادرند مشتریان جدیدی را به شما معرفی کنند. اما هرگز این توقع را نداشته باشید آن ها این کار را خود به خود انجام دهند چرا که ابتکار این عمل در دست خود شماست. شما نیز باید از آن ها تقاضا کنید که برای خودتان چنین کاری انجام دهند

گام 3 - برای مشتری معرفی کننده ی خود هدیه ای را بعنوان یادبود ارسال کنید.

برای مشتری معرفی کننده ی خود هدیه ای را بعنوان یادبود ارسال کنید.

برای تشکر از مشتری معرفی کننده تحت تقویت روابط خود با او چنانچه اگر با خود معرفی شده به توافق رسیدید برای فردی که معرفی کرده هدیه ای ارسال کنید هدیه شما باید با حجم فروشی که انجام داده اید همخوانی و هماهنگ باشد. نکته ی قابل توجه این است که بدون توجه به هزینه ای که صرف خرید هدیه می کنید هدیه تان باید از سطح کیفیت مطلوبی برخوردار باشد.

دقیقا به خاطر دارم که چند سال پیش به تجربه مهم و با ارزشی دست یافتیم. قرار بود برای یکی از مشتریان مرجعم یک سبد میوه فصل بفرستم. بعد از گذشت چند ساعت از ارسال هدیه متوجه شدیم که پیکی سبد میوه را به همراه یک یادداشت برایمان فرستاد. در این یادداشت نوشته شده بود که کیفیت میوه ها به اندازه ای ید و ناسالم بودند که اصلا نتوانستیم آن ها را در میان کارمندان توزیع کنیم. وقتی سبد را با دقت بررسی کردیم متوجه شدیم که سبد با سلیقه ی عالی تزیین شده بود اما محتوای آن بسیار بی کیفیت بودند. بنابراین تصمیم گرفتیم که فروشگاه عرضه کننده این سبدها را با فروشگاه دیگری تعویض نماییم تا این اتفاق دیگر تکرار نشود

گام 4 - طوری رفتار و فعالیت نمایید که به شما مراجعه کنند.

طوری رفتار و فعالیت نمایید که به شما مراجعه کنند.

با توجه به مطالب ذکر شده با فرایندهایی برای معرفی مشتری جدید آشنا شده اید. اما شما باید به این امر مهم واقف باشید که در این میان نقش اساسی را شما باید ایفا کنید. سرانجام آنچه که مهم است تعهد شما درقبال عالی شدن و توجه به مشتریان است که میزان مراجعه کنندگان را مشخص و نمایان می کند. روزانه خودتان را در آینده نگاه کنید و از خود این سوال را جویا شوید که آیا من از آن دسته افرادی هستم که خودم را به دوستان و همکارانم معرفی کنم؟ سعی کنید زنجیره ی طلایی و قابل اطمینان را برای شبکه ی مراجعه کننده ی خود مهیا کنید. از هر راهبردی برای کسب موفقیت در این فرایند استفاده کنید.

اطلاعات مطلب

  • مالی و تجاری
  • 344 بازدید
  • blankblankblankblankblank (1 votes, average: 5,00 out of 5)
    blankLoading...
  • آخرین ویرایش توسط : حمید واحدی - سه‌شنبه, 04 آوریل 17, 9:08 ق.ظ
  • اسرار شغلی و تجاری

دیدگاه کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بهترین علوم و دانش برای شما گردآوری میشه

آخرین های آیا میدانید

از همه جا براتون مطلب داریم لطفا کلیک کنید

مطالب برگزیده

موضوعات مهم سایت

مطالب محبوب