ورود به سایت

ثبت نام در سایت

Registration confirmation will be e-mailed to you.

فراموشی رمز

12 − 3 =

بستن
بستن

چگونه بفهمیم مشتریان ما چه کسانی هستند؟

چگونه بفهمیم مشتریان ما چه کسانی هستند؟

در این مقاله به بررسی ذهنیت مشتری مداری در شغل و زمینه ی تجاری شما پرداخته شده است. هدف این بررسی کمک به شما در شناسایی مشتریان ایده آل و آموختن راهکردهای مفید برای جلب مشتریان به فعالیت های تجاری می باشد. این مقاله به شما کمک می کند تا نیازها و خواسته های درونی مشتریان خارجی و داخلی خود را شناسایی نمایید تا فرصت بیشتری را جهت حذف برخی از مشتریان ناکارآمد از صحنه ی تجارت خود پیدا کنید

مطالب مرتبط


گام 1 - انواع مشتری

انواع مشتری

مشتریان دو دسته می باشند: مشتریان داخلی و مشتریان خارجی. تعریف مشتریان داخلی ساده است. این دسته از مشتریان افرادی می باشند که برای موفقیت خود به شما متکی هستند و متقابلا شما برای موفقیت در کارتان به آن ها وابسته هستید.با رعایت الزامات این تعریف مشتریان داخلی را می توان همکاران و کارمندان خود به حساب آورید. مشاوران حرفه ای از قبیل وکیل و حسابداران را هم می توانید در دسته ی مشتریان داخلی قلمداد کنید. در حقیقت تمام افرادی که شما به آن ها کمک می کنید یا آن ها به شما کمک می کنند به نوعی مشتریان داخلی محسوب می شوند

انواع مشتری

مشتریان خارجی از جمله افرادی هستند که کالاهای تولیدی شما را خریداری می کنند.مشتریان خارجی به عنوان عوامل اصلی در بالا و پایین کردن موقعیت تجاری محسوب می شوند. توانایی شما در شناسایی درست و نحوه ی اجرای برخورد محترمانه با این دسته از مشتریان موجب جلب رضایت آن ها و موفقیت تجاری شما می شود. بنابراین مشتری مداری موضوع اصلی در برنامه ریزی راهبردی در تجارت محسوب می شود

گام 2 - شناسایی مشتری و جلب رضایت آن ها

قبل از آنکه بتوانید مشتریان را شناسایی نمایید باید به یکسری سوالات در این خصوص جواب دهید:معنای ارزش از دیدگاه مشتریان چیست؟ آیا می توانید مزایا و معایب محصولات یا خدمات را که ارایه می دهید را شناسایی نمایید؟ آیا از نیازهای مشتریان خبر دارید و می توانید آن ها را برآورده نمایید؟

قرن بیست و یک را قرن شناخت مشتری تعریف می کنند چرا که مشتری کانون معاملات تجاری است و هرگز به اندازه ی امروز از اهمیت برخوردار نبوده است. موفقیت شما از تجارتتان تا حدود زیادی به توانایی خود در شناسایی مشتریان و جلی رضایتشان بر می گردد.

اگر شرایط فعلی ادامه یابد به نظرتان مشتریان شما در آینده چه افرادی خواهند بود؟ اگر خواستار تغییر کالا و خدمات هستید چه افرادی می توانند مشتری شما قلمداد شوند؟ اگر قصد پیشرفت دارید چه افرادی باید مشتری شما باشند؟ انتظارات یک مشتری چیست؟

شناسایی مشتری و جلب رضایت آن ها

برای شناسایی مشتریانی که برای شما پرمزیت یا کم مزیت هستند می توانید آن ها را به دو گروه تقسیم نمایید. یکی مشتریان پرارزش و دیگری مشتریان کم ارزش. به همین خاطر لازم است که خصوصیات بهترین مشتریان خودتان را شناسایی نمایی. در این صورت شما می توانید به سرعت هرچه ممکن مشتریان خودتان را تعیین نمایید. امروزه بسیاری از شرکت ها از این روش بدون اتلاف وقت و انرژی زیاد ارزشمندترین مشتریان خود را انتخاب می کنند و تمتم تلاش خودشان را به کار می گیرند تا رضایت آن ها جلب شود.درضمن این شرکت ها تلاش می کنند تا حد امکان از پرداختن و سر و کله زدن با مشتریان کم ارزش امتناع کنند. در اکثر موارد این شرکت ها مشتریان کم ارزش خودشان را تشویق و ترغیب می کنندکه با اشخاص و شرکت های دیگری همکاری نمایند

اطلاعات مطلب

دیدگاه کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بهترین علوم و دانش برای شما گردآوری میشه

آخرین های آیا میدانید

از همه جا براتون مطلب داریم لطفا کلیک کنید

مطالب برگزیده

موضوعات مهم سایت

مطالب محبوب